Ne glede na to, ali gre za sodelavca, družinskega člana ali celo neznanca, lahko s svojim odzivom situacijo še zaostrite ali pa jo mirno rešite. Preberite nekaj strategij, s katerimi boste lažje obvladali takšne interakcije in ohranili mirnost.
1. Ostanite mirni in zbrani
Najpomembnejše pri soočanju z agresivno ali prepirljivo osebo je, da ostanete mirni. Če se boste odzvali s podobno agresijo, se bo situacija verjetno še zaostrila. Globoko vdihnite, ohranite miren glas in se izogibajte povišanemu tonu. Če ostanete mirni, s svojim vedenjem vzorčite primerno vedenje in pogosto zmanjšate napetost.
2. Poslušajte aktivno
Ko je nekdo težaven, se lahko počuti neslišanega ali nerazumljenega. Eden od načinov, kako se tega lotiti, je aktivno poslušanje. Osebi dovolite, da govori, ne da bi jo prekinjali, in pokažite, da ste vključeni. Prikimavajte, vzdržujte očesni stik in občasno povzemite njene besede, da se prepričate, da ste jih razumeli. Včasih se ljudje želijo samo izpovedati in z izkazovanjem empatije lahko zmanjšate intenzivnost pogovora.
3. Postavite meje
Pri soočanju z agresivnostjo je bistveno, da postavite jasne meje. Če nekdo kriči ali uporablja nespoštljiv jezik, mu mirno, a odločno sporočite, da njegovo vedenje ni sprejemljivo. Lahko na primer rečete: „Razumem, da si razburjen/a, vendar ne bom dopuščal/a, da se z mano tako govori.“ Meje pomagajo zaščititi vaše duševno in čustveno dobro počutje, hkrati pa še vedno omogočajo produktivni dialog.
4. Odgovore ohranite nevtralne
Namesto da se odzovete obrambno ali poskušate zmagati v sporu, ohranite svoje odzive nevtralne in objektivne. Če vas nekdo kritizira, namesto da se odzovete z osebnimi občutki, raje navedite dejstva. Lahko na primer rečete: „Razumem, da se ne strinjate s tem pristopom, vendar so tu razlogi, zaradi katerih menim, da je pravi.“ Tako se izognete temu, da bi se ujeli v čustvene podtone razprave.
5. Ne jemljite osebno
Pri ravnanju z agresivnimi ljudmi je ključnega pomena, da njihovega vedenja ne jemljete osebno. Pogosto njihova agresija izvira iz njihovih lastnih frustracij, negotovosti ali celo duševnih motenj in se ne nanaša na vas. Ne pozabite, da ne morete nadzorovati dejanj drugih, lahko pa nadzorujete svoje odzive. Če stvari ne jemljete osebno, preprečite, da bi se čustveno zapletli v konflikt.
6. Izbirajte svoje bitke
Ni vredno sodelovati v vsakem sporu. Včasih je najboljši odziv, da odidete ali se strinjate, da se ne strinjate. Če je oseba nerazumna, je morda bolj učinkovito, da se umaknete iz pogovora in se k njemu vrnete pozneje, ko bosta obe strani mirnejši. Če situacija nima dolgoročnih posledic, lahko z opustitvijo prihranite čas in energijo.
7. Uporaba besede “jaz “
Ko se odzivate na agresivno osebo, je bolj produktivno, če govorite s svojega zornega kota, namesto da jo obtožujete. Uporaba izjav „jaz“ pomaga, da se izognete obtoževanju, in ohranja pogovor osredotočen na vaše občutke in potrebe. Na primer: „Neprijetno se počutim, ko pogovor postane sovražen“ namesto „Vedno kričiš name“. Ta pristop spodbuja drugo osebo, da razmisli o svojih dejanjih, ne da bi se počutila napadeno.
8. Predlagajte rešitve ali kompromise
Včasih se agresija pojavi zaradi neizpolnjenih potreb ali frustracij. Ko ste osebi omogočili, da se izrazi, predlagajte rešitev ali kompromis. Ponudite alternative in jasno povejte, da želite situacijo rešiti na način, ki bo ustrezal obema stranema. Če je primerno, vprašajte: „Kaj lahko storimo, da bo to bolje za oba?“ Ta prehod od konflikta k reševanju težav lahko razblinja jezo.
9. Vedite, kdaj se umakniti
V nekaterih primerih bo oseba ostala sovražna ne glede na to, kaj boste rekli ali storili. Če se pogovor ne odvija produktivno, je morda čas, da odidete. Včasih je najbolje, da se odmaknete, zlasti kadar bo nadaljevanje pogovora povzročilo več škode kot koristi.
10. Poiščite podporo, če je to potrebno
Če se počutite ne-varno ali se ne morete sami spoprijeti s situacijo, ne oklevajte in poiščite podporo. To lahko vključuje pogovor z nadrejenim, mediatorjem ali celo z osebo, ki vam je blizu in vam lahko svetuje. Če je vedenje osebe skrajno, bo morda potrebna strokovna pomoč, na primer svetovalca ali strokovnjaka za reševanje konfliktov, ki bo posredoval v situaciji.
Zaključek
Ravnanje s težavnimi, prepirljivimi in agresivnimi osebami zahteva potrpežljivost, samokontrolo in jasno strategijo. Če ostanete mirni, aktivno poslušate, postavite meje in pametno izberete svoje odzive, lahko zmanjšate možnosti za stopnjevanje in morda težavno srečanje spremenite v produktiven pogovor. Ne pozabite, da ne morete spremeniti načina vedenja drugih, lahko pa nadzorujete, kako se odzovete, in ohranite svoj mir.
PREBERITE TUDI: 9 lastnosti toksičnih ljudi
